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商品相關
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官網商品都是現貨嗎?
基本上會以現貨為主 ,有些需預購或售完商品會在商品頁資訊說明處標示。
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缺貨商品會追加嗎?
官網上顯示為缺貨的商品由於銷售季節及製作日程等考量,不一定會進行追加,建議您若有喜歡的款式可提早購買,若有商品相關問題也可加入 inooknit 官方 LINE 詢問客服專員。
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商品的洗滌方式與保養方式
詳情請見保養指南。
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如何選擇尺寸?
可至尺寸指南將腳紙下載後列印,根據鞋款分類、測量腳的長寬,對應尺寸即是符合的鞋碼。若有特殊需求或疑問,歡迎加入 inooknit 官方 LINE 聯繫客服專員,由我們為您推薦適合的鞋碼。
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鞋子是否容易穿鬆?
inooknit 的鞋面皆是由彈性良好的環保紗線織成,因此不易穿鬆,會隨著穿著時間越符合穿著者的腳型。
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拇指外翻適合穿 inooknit 鞋款嗎?
針織柔軟又有彈性的特性,對拇指外翻的腳型是很友善的喔!
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如何選擇自己適合尖頭還是圓頭?
inooknit 的楦頭皆是同一個楦寬,只要以個人喜好選擇尖頭或圓頭鞋,再來挑選適合的尺寸即可!
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針織鞋款透氣程度如何?
針織鞋面的優點為柔軟、透氣,比起一般梭織或真皮鞋面更為透氣。
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夏天穿起來會悶熱嗎?
針織鞋面的優點為柔軟、透氣,鞋墊的面料具吸濕排汗的機能性,可以大幅度減少夏天穿著的不適。
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不穿襪子腳會臭嗎?
透氣的針織鞋面與擁有吸濕排汗功能的鞋墊面料,皆是為了不用穿襪子的情況設計,若對於特別會流腳汗的消費者來說,建議還是穿著襪子喔。
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商品有無維修服務?
目前尚未開放售後維修服務,如有任何有關商品的問題,歡迎來信與我們反應! Email:service@inooknitshoes.com
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鞋子是否適合雨天?
針織的孔洞大而透氣,沒有防水功能,並不適合下雨天,但鞋子濕掉後也很容易風乾。
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可用防水噴霧噴鞋子嗎?
可以,但是會影響針織透氣程度。
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鞋子防滑程度?
inooknit 的鞋底由可回收橡膠製成,橡膠的特性為防滑、耐磨,加上鞋底的亂石紋設計,更增加了防滑程度。
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環保鞋材是否容易碎掉?
PU 材質長期不使用會水解,但 inooknit 的鞋底均是由可回收橡膠材質製成,耐用、耐磨,不會有這個問題喔!
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訂單相關
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我已經下單完成,還能更改商品尺寸/顏色/數量嗎?
訂單確認送出後將無法修改訂單內容,請下單前務必確認您的購物清單是否正確,若有訂單疑問請於下單前盡速聯繫客服專員。
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購物金如何使用?
登入會員,將您需購買商品加入購物車結帳,系統將會帶入您尚有的購物金自動折抵
※訂單成立後無法更改,若買家忘記折抵,為確保您的權益,完成訂單前請再次確認是否有折抵購物金。
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可以取消、修改、加訂或合併訂單嗎?
若訂單狀態已進入出貨處理流程則無法取消訂單,還請買家留意。
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優惠活動可以和購物金同時使用嗎?
可以,會員等級折扣優惠可以與購物金一併使用,若為其他特殊活動以官網規範為主。
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台灣離島可以配送嗎?
部分離島可以,採黑貓宅配到府。 請注意以下部分區域無法配送:澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵鄉,台東縣蘭嶼鄉,釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島。
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放入購物車商品是否享有優先購買權?
商品加入購物車進入結帳頁面,但未完成結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配皆以結帳完成順序為依據。
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售後服務相關
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收到的商品有瑕疵怎麼辦?
若收到商品有異常,請聯繫客服並立即提供商品實際照片,並且附上您的姓名/電話/訂單編號,客服待收到資訊後將會盡快與您聯繫。
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鑑賞期如何計算?
若有尺寸不合或未符期望,根據消費者保護法之規定,我們將提供您享有商品到貨『七天鑑賞期』之權益。提醒您,此鑑賞期並非『試用期』,商品必須是全新狀態且包裝完整(包含商品主體、附件、鞋盒及贈品等)。
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尺寸不合可以換貨嗎?
可以,需於七天鑑賞期內提出申請,且僅提供同款商品尺寸與顏色更換,款式恕無法更動。
※備註※ 實體門市消費需換貨請前往該門市辦理,並攜帶發票與明細以利現場門市人員核對。 -
如何提出退/換貨申請?
請於訂單訊息提出申請,並簡述退/換貨原因,客服人員將主動回覆受理。 由於因退換貨需要來回核對資料,建議可以加入 inooknit 的官方 LINE 帳號 (ID:@inooknit),並留下您的會員姓名/電話/訂單編號,客服人員將於上班期間依序回覆您的訊息。
※備註※ 請留言退換貨資訊,務必不要重複留言訊息。
※備註※ 實體門市購買商品同享七天鑑賞期,僅提供同款商品尺寸與顏色更換,恕不接受退貨,還請留意。 -
於社群提出退換貨申請,但遇假日無人回覆還會受理嗎?
售後退換貨相關問題,以「提出申請當日」有無超出七天鑑賞期為受理基準,若遇上假日、連假,非客服人員回覆訊息時間,請等候客服人員上班時間將會依序回復訊息。
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在官網購買後,可以到門市申請退/換貨嗎?
由於訂單成立方式不同,恕無法跨部門處理,請聯繫線上客服申請退/換貨處理。 如為門市消費後需申請換貨,請前往消費門市辦理,並攜帶發票與明細以利現場門市人員核對。
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會員相關
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如何加入會員?
點選網頁右上方【會員登入】→【註冊會員】或【 LINE註冊 】,填寫基本資料並按下【立即加入】即可成為 inooknit 的官網會員。
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忘記密碼怎麼辦?
點選網頁右上方【會員登入】→【忘記密碼】輸入您當初加入會員使用的 E-Mail 帳號,系統會自動將密碼寄到您註冊的信箱中。
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怎麼修改個人資料及密碼?
點選網頁右上方【會員登入】登入會員後即可於右上【帳戶】頁面修改個人資料。
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如何升級為 VIP會員?
同一個 inooknit 帳號會員,單筆消費滿8,000元,將會成為 VIP 會員, 資格將為期一年。 同一個 inooknit 帳號會員,一年內累積消費滿16,000元,將會成為 VIP 會員, 資格將為期一年。詳細會員內容請參考會員權益頁面https://www.inooknitshoes.com/zh-hant/pages/membership
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購物須知
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購物流程
① 註冊會員 / 登入會員
② 選擇款式/尺寸/數量 > 加入購物車 > 選擇送貨/付款方式 > 前往結帳
③ 填寫資料(收件人、電話、地址)
④ 提交訂單
⑤ 付款即完成訂單
【溫馨提醒】
*訂單成立後,恕無法中斷流程且沒有修改訂單內容、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務,請您結帳前務必確認訂單內容後送出。
*商品加入購物車但未結帳前,無保留商品庫存功能,庫存將以結帳順序為依據。
*訂單已成立需更改地址/電話,請務必儘速聯繫客服 『若已出貨訂單無法修改,請見諒』。
*若選擇付款方式為信用卡繳費,請在提交訂單後立即完成結帳,若轉跳頁面訂單即刻失效。
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付款/運送
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國內外配送方式
台灣本島 台灣離島 香港、澳門 其他海外國家 黑貓宅急便、超商取貨(全家) 黑貓宅急便 順豐快遞 DHL 依官網活動條件為主 依官網活動條件為主 依地區及重量計算符合活動條件享免運 依地區及重量計算符合活動條件享免運 黑貓:預計1-3個工作天送達(不含假日)
超商:預計 3-5 個工作天送達(不含假日)
預計7-10個工作天送達(不含假日) 預計5-7個工作天送達(不含假日) DHL 預計5-7個工作天送達(不含假日)
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付款方式
ATM 虛擬代碼繳費
提交訂單後,即轉至綠界科技 ECPay 頁面,取得一組 ATM 虛擬帳號後,可至實體 ATM 櫃員機或網路銀行輸入虛擬帳號轉帳付款。
(請於72小時內繳費完成,若超出時間訂單即刻失效。)信用卡(支援Visa, Master, JCB)
提交訂單後,即轉至綠界科技 ECPay 頁面,頁面時效為十五分鐘,輸入該信用卡卡號與檢核碼等資料,即完成線上刷卡。(請於提交訂單後立即付款,若轉跳頁面訂單即刻失效。)
※提醒您※
如訂單付款失敗,系統自動取消的購物金、優惠券會於訂單取消後進行恢復,對於訂單內容上有任何問題請立即與客服專員連繫。
聯絡方式:訂單訊息、Facebook、LINE -
電子發票
出貨日即開立電子發票日。
為響應環保,將會 e-mail 至您的個人信箱,若中獎將主動以 e-mail 通知。
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售後服務
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退貨
退貨標準
- 商品享七天鑑賞期,收件當日起七日內,提供一次退貨免運費服務。
- 若訂單使用優惠卷,想拆單退貨之退款說明:
1. 因優惠折扣會平均扣至每雙鞋款,因此退款金額會依發票明細金額為主,並非原價退款。
2. 若無法接受者,則需整單退款,待優惠折扣重回帳戶再重新下單。 - 請留意將您訂購之完整商品、配件、贈品、商品吊牌、保持全新無汙損、並恢復原包裝將退貨商品包裝妥當。
- 如商品為瑕疵品,賣方擔保全權換貨服務予消費者。
- 實體門市消費需換貨請前往該門市辦理,並攜帶發票與明細以利現場門市人員核對,請特別留意訂單無法轉為官網處理。 如因個人因素退貨次數過多, inooknit 將視情況決定是否暫停出貨,請您見諒。
退貨流程
① 確認商品符合退貨標準 (商品保持全新、無汙損、吊牌未剪並恢復原包裝、鞋盒外箱請勿黏貼貼紙,請使用袋子包裝完整)
② 聯繫客服申請退貨
③ 客服派車取回退貨
④ 退貨商品審核
⑤ 退款程序通知
⑥ 收到退款
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換貨
換貨標準
- 商品享七天鑑賞期,收件當日起七日內,提供一次換貨免運費服務。
- 請留意將您訂購之完整商品、配件、贈品、商品吊牌、保持全新無汙損、並恢復原包裝將退貨商品包裝妥當。(換貨無須附回贈品)
- 僅提供同款商品尺寸與顏色更換,款式恕無法更動。
- 若需更換款式,恕不提供換貨服務,請申請退貨流程。
- 實體門市消費需換貨請前往該門市辦理,並攜帶發票與明細以利現場門市人員核對,請特別留意訂單無法轉為官網處理。
換貨流程
① 確認商品符合換貨標準 (商品保持全新、無汙損、吊牌未剪並恢復原包裝、鞋盒外箱請勿黏貼貼紙,請使用袋子包裝完整)
② 聯繫客服申請換貨
③客服派車取回換貨商品
④換貨商品審核
⑤ 寄出新的商品
⑥ 取件完成
- 客服時間:
- 週一至週五 9:00 - 18:00