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常見問題

FAQS

  • 商品相關

    • 官網商品都是現貨嗎？

      基本上會以現貨為主 ，有些需預購或售完商品會在商品頁資訊說明處標示。

    • 缺貨商品會追加嗎？

      官網上顯示為缺貨的商品由於銷售季節及製作日程等考量，不一定會進行追加，建議您若有喜歡的款式可提早購買，若有商品相關問題也可加入 inooknit 官方 LINE 詢問客服專員。

    • 商品的洗滌方式與保養方式

      詳情請見保養指南。

    • 如何選擇尺寸？

      可至尺寸指南將腳紙下載後列印，根據鞋款分類、測量腳的長寬，對應尺寸即是符合的鞋碼。若有特殊需求或疑問，歡迎加入 inooknit 官方 LINE 聯繫客服專員，由我們為您推薦適合的鞋碼。

    • 鞋子是否容易穿鬆？

      inooknit 的鞋面皆是由彈性良好的環保紗線織成，因此不易穿鬆，會隨著穿著時間越符合穿著者的腳型。

    • 拇指外翻適合穿 inooknit 鞋款嗎？

      針織柔軟又有彈性的特性，對拇指外翻的腳型是很友善的喔！

    • 如何選擇自己適合尖頭還是圓頭？

      inooknit 的楦頭皆是同一個楦寬，只要以個人喜好選擇尖頭或圓頭鞋，再來挑選適合的尺寸即可！

    • 針織鞋款透氣程度如何？

      針織鞋面的優點為柔軟、透氣，比起一般梭織或真皮鞋面更為透氣。

    • 夏天穿起來會悶熱嗎？

      針織鞋面的優點為柔軟、透氣，鞋墊的面料具吸濕排汗的機能性，可以大幅度減少夏天穿著的不適。

    • 不穿襪子腳會臭嗎？

      透氣的針織鞋面與擁有吸濕排汗功能的鞋墊面料，皆是為了不用穿襪子的情況設計，若對於特別會流腳汗的消費者來說，建議還是穿著襪子喔。

    • 商品有無維修服務？

      目前尚未開放售後維修服務，如有任何有關商品的問題，歡迎來信與我們反應！ Email：service@inooknitshoes.com

    • 鞋子是否適合雨天？

      針織的孔洞大而透氣，沒有防水功能，並不適合下雨天，但鞋子濕掉後也很容易風乾。

    • 可用防水噴霧噴鞋子嗎？

      可以，但是會影響針織透氣程度。

    • 鞋子防滑程度？

      inooknit 的鞋底由可回收橡膠製成，橡膠的特性為防滑、耐磨，加上鞋底的亂石紋設計，更增加了防滑程度。

    • 環保鞋材是否容易碎掉？

      PU 材質長期不使用會水解，但 inooknit 的鞋底均是由可回收橡膠材質製成，耐用、耐磨，不會有這個問題喔！

  • 訂單相關

    • 我已經下單完成，還能更改商品尺寸/顏色/數量嗎？

      訂單確認送出後將無法修改訂單內容，請下單前務必確認您的購物清單是否正確，若有訂單疑問請於下單前盡速聯繫客服專員。

    • 購物金如何使用？

      登入會員，將您需購買商品加入購物車結帳，系統將會帶入您尚有的購物金自動折抵

      ※訂單成立後無法更改，若買家忘記折抵，為確保您的權益，完成訂單前請再次確認是否有折抵購物金。

    • 可以取消、修改、加訂或合併訂單嗎？

      若訂單狀態已進入出貨處理流程則無法取消訂單，還請買家留意。

    • 優惠活動可以和購物金同時使用嗎？

      可以，會員等級折扣優惠可以與購物金一併使用，若為其他特殊活動以官網規範為主。

    • 台灣離島可以配送嗎？

      部分離島可以，採黑貓宅配到府。 請注意以下部分區域無法配送：澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵鄉，台東縣蘭嶼鄉，釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島。

    • 放入購物車商品是否享有優先購買權？

      商品加入購物車進入結帳頁面，但未完成結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配皆以結帳完成順序為依據。

  • 售後服務相關

    • 收到的商品有瑕疵怎麼辦？

      若收到商品有異常，請聯繫客服並立即提供商品實際照片，並且附上您的姓名/電話/訂單編號，客服待收到資訊後將會盡快與您聯繫。

    • 鑑賞期如何計算？

      若有尺寸不合或未符期望，根據消費者保護法之規定，我們將提供您享有商品到貨『七天鑑賞期』之權益。提醒您，此鑑賞期並非『試用期』，商品必須是全新狀態且包裝完整(包含商品主體、附件、鞋盒及贈品等）。

    • 尺寸不合可以換貨嗎？

      可以，需於七天鑑賞期內提出申請，且僅提供同款商品尺寸與顏色更換，款式恕無法更動。

      ※備註※ 實體門市消費需換貨請前往該門市辦理，並攜帶發票與明細以利現場門市人員核對。

    • 如何提出退/換貨申請？

      請於訂單訊息提出申請，並簡述退/換貨原因，客服人員將主動回覆受理。 由於因退換貨需要來回核對資料，建議可以加入 inooknit 的官方 LINE 帳號 (ID:@inooknit)，並留下您的會員姓名/電話/訂單編號，客服人員將於上班期間依序回覆您的訊息。

      ※備註※ 請留言退換貨資訊，務必不要重複留言訊息。

      ※備註※ 實體門市購買商品同享七天鑑賞期，僅提供同款商品尺寸與顏色更換，恕不接受退貨，還請留意。

    • 於社群提出退換貨申請，但遇假日無人回覆還會受理嗎？

      售後退換貨相關問題，以「提出申請當日」有無超出七天鑑賞期為受理基準，若遇上假日、連假，非客服人員回覆訊息時間，請等候客服人員上班時間將會依序回復訊息。

    • 在官網購買後，可以到門市申請退/換貨嗎？

      由於訂單成立方式不同，恕無法跨部門處理，請聯繫線上客服申請退/換貨處理。 如為門市消費後需申請換貨，請前往消費門市辦理，並攜帶發票與明細以利現場門市人員核對。

  • 會員相關

    • 如何加入會員？

      點選網頁右上方【會員登入】→【註冊會員】或【 LINE註冊 】，填寫基本資料並按下【立即加入】即可成為 inooknit 的官網會員。

    • 忘記密碼怎麼辦？

      點選網頁右上方【會員登入】→【忘記密碼】輸入您當初加入會員使用的 E-Mail 帳號，系統會自動將密碼寄到您註冊的信箱中。

    • 怎麼修改個人資料及密碼？

      點選網頁右上方【會員登入】登入會員後即可於右上【帳戶】頁面修改個人資料。

    • 如何升級為 VIP會員？

      同一個 inooknit 帳號會員，單筆消費滿8,000元，將會成為 VIP 會員， 資格將為期一年。 同一個 inooknit 帳號會員，一年內累積消費滿16,000元，將會成為 VIP 會員， 資格將為期一年。詳細會員內容請參考會員權益頁面https://www.inooknitshoes.com/zh-hant/pages/membership

  • 購物須知

    • 購物流程

      ① 註冊會員 / 登入會員

      ② 選擇款式/尺寸/數量 > 加入購物車 > 選擇送貨/付款方式 > 前往結帳

      ③ 填寫資料(收件人、電話、地址)

      ④ 提交訂單

      ⑤ 付款即完成訂單

      【溫馨提醒】
      ＊商品加入購物車但未結帳前，無保留商品庫存功能，庫存將以結帳順序為依據。

      ＊訂單成立後，恕無法中斷流程且沒有修改訂單內容、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務，請您結帳前務必確認訂單內容後送出。

      ＊訂單已成立需更改地址/電話，請務必儘速聯繫客服 『若已出貨訂單無法修改，請見諒』。
      　　

      ＊若選擇付款方式為信用卡繳費，請在提交訂單後立即完成結帳，若轉跳頁面訂單即刻失效。
      　

  • 付款/運送

    • 國內外配送方式

      台灣本島 台灣離島 香港、澳門 其他海外國家
      黑貓宅急便、超商取貨（全家） 黑貓宅急便 順豐快遞 DHL
      依官網活動條件為主 依官網活動條件為主 依地區及重量計算符合活動條件享免運 依地區及重量計算符合活動條件享免運

      黑貓：預計1-3個工作天送達(不含假日)

      超商：預計 3-5 個工作天送達(不含假日)

      		 預計7-10個工作天送達(不含假日) 預計5-7個工作天送達(不含假日)

      DHL 預計5-7個工作天送達(不含假日)

    • 付款方式

      ATM 虛擬代碼繳費

      提交訂單後，即轉至綠界科技 ECPay 頁面，取得一組 ATM 虛擬帳號後，可至實體 ATM 櫃員機或網路銀行輸入虛擬帳號轉帳付款。
      (請於72小時內繳費完成，若超出時間訂單即刻失效。)

      信用卡（支援Visa, Master, JCB）

      提交訂單後，即轉至綠界科技 ECPay 頁面，頁面時效為十五分鐘，輸入該信用卡卡號與檢核碼等資料，即完成線上刷卡。(請於提交訂單後立即付款，若轉跳頁面訂單即刻失效。)

      ※提醒您※
      如訂單付款失敗，系統自動取消的購物金、優惠券會於訂單取消後進行恢復，對於訂單內容上有任何問題請立即與客服專員連繫。
      聯絡方式:訂單訊息、Facebook、LINE

    • 電子發票

      出貨日即開立電子發票日。

      為響應環保，將會 e-mail 至您的個人信箱，若中獎將主動以 e-mail 通知。

  • 售後服務

    • 退貨

      退貨標準

      • 商品享七天鑑賞期，收件當日起七日內，提供一次退貨免運費服務。
      • 若訂單使用優惠卷，想拆單退貨之退款說明：
        1. 因優惠折扣會平均扣至每雙鞋款，因此退款金額會依發票明細金額為主，並非原價退款。
        2. 若無法接受者，則需整單退款，待優惠折扣重回帳戶再重新下單。
      • 請留意將您訂購之完整商品、配件、贈品、商品吊牌、保持全新無汙損、並恢復原包裝將退貨商品包裝妥當。
      • 如商品為瑕疵品，賣方擔保全權換貨服務予消費者。
      • 實體門市消費需換貨請前往該門市辦理，並攜帶發票與明細以利現場門市人員核對，請特別留意訂單無法轉為官網處理。
        • 如因個人因素退貨次數過多， inooknit 將視情況決定是否暫停出貨，請您見諒。

      退貨流程

      ① 確認商品符合退貨標準 (商品保持全新、無汙損、吊牌未剪並恢復原包裝、鞋盒外箱請勿黏貼貼紙，請使用袋子包裝完整)

      ② 聯繫客服申請退貨

      ③ 客服派車取回退貨

      ④ 退貨商品審核

      ⑤ 退款程序通知

      ⑥ 收到退款

    • 換貨

      換貨標準

      • 商品享七天鑑賞期，收件當日起七日內，提供一次換貨免運費服務。
      • 請留意將您訂購之完整商品、配件、贈品、商品吊牌、保持全新無汙損、並恢復原包裝將退貨商品包裝妥當。（換貨無須附回贈品）
      • 僅提供同款商品尺寸與顏色更換，款式恕無法更動。
      • 若需更換款式，恕不提供換貨服務，請申請退貨流程。
      • 實體門市消費需換貨請前往該門市辦理，並攜帶發票與明細以利現場門市人員核對，請特別留意訂單無法轉為官網處理。

      換貨流程

      ① 確認商品符合換貨標準 (商品保持全新、無汙損、吊牌未剪並恢復原包裝、鞋盒外箱請勿黏貼貼紙，請使用袋子包裝完整)

      ② 聯繫客服申請換貨

      ③客服派車取回換貨商品

      ④換貨商品審核

      ⑤ 寄出新的商品

      ⑥ 取件完成