FAQS (new)

  • 商品相關

    • 所有的商品都是現貨嗎?

      基本上會以現貨為主 , 有些特別需要預購或售完要追加的商品會在商品資訊說明處標示。

    • 缺貨商品會追加嗎?

      官網上顯示為缺貨的商品由於銷售季節及製作日程等考量,不一定會進行追加,建議您若有喜歡的款式建議提早購買,若有商品相關問題也可以加入官方LINE詢問客服。

    • 商品的洗條方式與保養方式

      一般髒污建議採手洗方式,若為大保養也可採用機洗,詳情請見保養指南。

    • 如何選擇尺寸?

      可至尺寸指南將量腳紙下載後列印,根據鞋款分類、測量腳的長寬,對應尺寸即是符合的鞋碼。若有特殊需求或疑問,歡迎加入官方LINE聯繫客服,由我們為您推薦適合的鞋碼。

    • 鞋子是否容易穿鬆?

      inooknit的鞋面皆是由彈性良好的環保紗線織成,因此不易穿鬆,會隨著穿著時間越符合穿著者的腳型。

    • 適合拇指外翻嗎?

      針織柔軟又有彈性的特性,對拇指外翻的腳型是很友善的喔!

    • 如何選擇自己適合尖頭還是圓頭?

      inooknit的楦頭皆是同一個楦寬,只要以個人喜好選擇尖頭或圓頭鞋,再來挑選適合的尺寸即可!

    • 鞋子透氣程度如何?

      針織鞋面的優點為柔軟、透氣,比起一般梭織或真皮鞋面更為透氣。

    • 夏天穿起來會悶熱嗎?

      針織鞋面的優點為柔軟、透氣,鞋墊的面料由SNOWY木質紗織成,也有吸濕排汗的機能性,可以大幅度減少夏天穿著的不適。

    • 不穿襪子腳會臭嗎?

      透氣的針織鞋面與擁有吸濕排汗功能的鞋墊面料,皆是為了不用穿襪子也能穿著的情況設計,但是對於特別會流腳汗的消費者來說,還是會建議穿著襪子喔!

    • 商品有無維修服務?

      目前尚未開放售後維修服務,如有任何有關商品的問題,歡迎來信與我們反應! Email:dm@inooknitshoes.com

    • 鞋子是否適合雨天?

      針織的孔洞大而透氣,沒有防水功能,並不適合下雨天,但鞋子濕掉後也很容易風乾。

    • 可用防水噴霧噴鞋子嗎?

      可以,但是會影響針織透氣程度。

    • 鞋子防滑程度?

      inooknit的鞋底由可回收橡膠製成,橡膠的特性為防滑、耐磨,加上鞋底的亂石紋設計,更增加了防滑程度。

    • 環保鞋材是否容易碎掉?

      PU材質長期不使用會水解,但inoolnit的鞋底均是由可回收橡膠材質製成,耐用、耐磨,不會有這個問題喔!

  • 訂單相關

    • 我已經下單完成,還能更改商品尺寸/顏色/數量嗎?

      訂單確認送出後將無法修改訂單內容,請下單前確認您的購物清單是否正確,若有訂單疑問請於下單後盡速聯繫客服小隊。

    • 購物金如何使用?

      購物金需在結帳時於結帳頁面輸入購物金額折抵,下訂單時請務必確認金額並且折抵購物金,訂單成立後無法更改,若買家忘記折抵,為確保您的權益,完成訂單前請再次確認訂單。

    • 可以取消、修改、加訂或合併訂單嗎?

      若訂單狀態已進入出貨處理流程則無法取消訂單,還請買家留意。

    • 優惠活動可以和購物金同時使用嗎?

      可以,會員等級折扣優惠可以與購物金一併使用,若為其他特殊活動以官網規範為主。

    • 台灣離島可以配送嗎?

      部分離島可以,採黑貓宅配到府。 請注意以下部分區域無法配送:澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵鄉,台東縣蘭嶼鄉,釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島。

    • 放入購物車商品是否享有優先購買權?

      商品加入購物車進入結帳頁面,但未完成結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配皆以結帳完成順序為依據。

  • 售後服務相關

    • 收到的商品有瑕疵怎麼辦?

      若商品有異常疑慮,請聯繫客服並立即提供商品實際照片,並且附上您的手機號碼/訂單編號/會員帳號,待收到後將會盡快請相關部門確認並且協助您。

    • 鑑賞期如何計算?

      若有尺寸不合或未符期望,可選擇於七日鑑賞期內辦理。七日鑑賞期為簽收隔日算起七日內,還請留意請保持商品全新狀態。

    • 尺寸不合可以換貨嗎?

      可以,需於七天鑑賞期內提出申請,且僅提供同款商品尺寸更換,款式與顏色恕無法更動。

      ※備註※ 實體門市消費需換貨請前往該門市辦理,並攜帶發票與明細以利現場門市人員核對。

    • 如何提出退/換貨申請?

      請於訂單訊息提出申請,並簡述退/換貨原因,客服人員將主動回覆受理。 由於因退換貨需要來回核對資料,建議可以加入inooknit的官方LINE帳號(ID:@inooknit),並留下您的會員email/訂單編號,客服人員將於上班期間依序回復您的訊息。

      ※備註※ 實體門市購買商品同享七天鑑賞期,僅提供同款商品尺寸更換,恕不接受退貨,還請留意。

    • 於社群提出退換貨申請,但遇假日無人回覆還會受理嗎?

      售後退換貨相關問題,以「提出申請當日」有無超出七天鑑賞期為受理基準,若遇上假日、連假,非客服人員回覆訊息時間,請等候客服人員上班時間將會依序回復訊息。

    • 在官網購買後,可以到門市申請退/換貨嗎?

      由於訂單成立方式不同,恕無法跨部門處理,請聯繫線上客服申請退/換貨處理。 如為門市消費後需申請換貨,請前往消費門市辦理,並攜帶發票與明細以利現場門市人員核對。

  • 會員相關

    • 如何加入會員?

      點選網頁上方”會員登入”→”註冊會員”,填寫基本資料並按下"立即加入"即可成為 inooknit 的官網會員。

    • 忘記密碼怎麼辦?

      點選網頁右上方“會員登入”按鈕,再點選「忘記密碼」輸入您當初加入會員使用的 E-Mail 帳號,系統會自動將密碼寄到您註冊的信箱中。

    • 怎麼修改個人資料及密碼?

      登入會員後即可於”帳戶"頁面修改基本資料。

    • 如何成為 VIP/SVIP 會員?

      同一帳號會員,一年內累計消費滿10,000元,VIP 資格將為期一年。 同一帳號會員,一年內累積消費滿15,000元,即可成為為期一年的SVIP會員。

  • 購物須知

    • 購物流程

      Step1 選擇款式 > 尺寸 、數量 > 加入購物車

      Step2 訂單結帳

      Step3 註冊會員 / 登入會員 / 直接結帳

      Step4 選擇配送國家 > 送貨方式 > 付款方式

      Step5 前往結帳

      Step6 填寫送貨資料(收件人、電話、地址) > 確認付款方式 > 提交訂單

      Step7 付款即完成訂單

      ※提醒您※
      商品加入購物車但未結帳前,無保留商品庫存功能,庫存將以結帳順序為依據。
      若選擇付款方式為信用卡繳費,請在提交訂單後立即完成結帳,若轉跳頁面訂單即刻失效。

  • 付款/運送

    • 國內外配送方式

      台灣本島 台灣離島 香港、澳門 其他海外國家
      黑貓宅急便、超商取貨(全家) 黑貓宅急便 順豐快遞 DHL&EMS
      依官網活動條件為主 依官網活動條件為主 依地區及重量計算符合活動條件享免運 依地區及重量計算符合活動條件享免運

      黑貓:預計1-3個工作天送達(不含假日)

      超商:預計 3-5 個工作天送達(不含假日)

      預計7-10個工作天送達(不含假日) 預計5-7個工作天送達(不含假日)

      DHL 預計5-7個工作天送達(不含假日)

      EMS 預計15-20個工作天送達(不含假日)

    • 付款方式

      ATM 虛擬代碼繳費

      提交訂單後,即轉至綠界科技ECPay頁面,取得一組ATM虛擬帳號後,可至實體ATM櫃員機或網路銀行輸入虛擬帳號轉帳付款。
      (請於72小時內繳費完成,若超出時間訂單即刻失效。)

      信用卡(支援Visa, Master, JCB)

      提交訂單後,即轉至綠界科技ECPay頁面,頁面時效為十五分鐘,輸入該信用卡卡號與檢核碼等資料,即完成線上刷卡。(請於提交訂單後立即付款,若轉跳頁面訂單即刻失效。)

      ※提醒您※
      如訂單付款失敗,系統自動取消的購物金、優惠券會於訂單取消後進行恢復,對於訂單內容上有任何問題請立即與客服小隊聯繫。
      聯絡方式:訂單訊息、Facebook、LINE

    • 電子發票

      出貨日即開立電子發票日。

      為響應環保,將會e-mail至您的個人信箱,若中獎將主動以e-mail通知。

  • 售後服務

    • 退貨

      退貨標準

      • 商品享七天鑑賞期,收件當日起七日內,提供一次退貨免運費服務。
      • 為避免退款爭議,若該訂單使用優惠恕無法拆單退貨。
      • 請留意商品保持全新、無汙損、並恢復原包裝。
      • 如商品為瑕疵品,賣方擔保全權換貨服務予消費者。
      • 請留意於實體門市購買商品恕不接受退貨。

      退貨流程

      step1 確認商品符合退貨標準 (商品保持全新、無汙損、吊牌未剪並恢復原包裝)

      step2 至會員帳戶>訂單>申請退貨 or 聯繫客服申請退貨

      step3 派車取回退貨

      step4 退貨商品審核

      step5 退款程序通知

      step6 收到退款

      ※提醒您※
      若有任何訂單、商品上疑問,歡迎聯繫inooknit客服小隊。

    • 換貨

      換貨標準

      • 商品享七天鑑賞期,收件當日起七日內,提供一次換貨免運費服務。
      • 請留意商品保持全新、無汙損、並恢復原包裝。
      • 僅提供同款商品尺寸更換,款式與顏色恕無法更動。
      • 若需更換款式.顏色,恕不提供換貨服務,請申請退貨流程。
      • 實體門市消費需換貨請前往該門市辦理,並攜帶發票與明細以利現場門市人員核對,請特別留意訂單無法轉為官網處理。

      換貨流程

      step1 確認商品符合換貨標準 (商品保持全新、無汙損、吊牌未剪並恢復原包裝)

      step2 聯繫客服申請換貨

      step3 派車取回換貨商品

      step4 換貨商品審核

      step5 寄出新的商品

      step6 取件完成

      ※提醒您※
      海外訂單無提供換貨服務,若商品有任何問題,歡迎聯繫inooknit客服小隊。